וואטסאפ עסקי – האם כדאי להשתמש?
נכון לשנת 2022 יש מעל ל-2 מיליארד משתמשים רשומים לאפליקציית WHATSAPP ברחבי העולם, נתון שאולי גורם לנו לחשוב על כמות התקשורת שנעשית דרך האפליקציה. וואטסאפ היא אפליקציה חינמית ומתקדמת להעברת מסרים מיידיים, ניתן באמצעותה להעביר גם תמונות, קטעי וידאו, קטעי קול ומסמכים שונים. לאור הצלחת היישומון החברה שחררה גרסה ייחודית הנקראת וואטסאפ עסקי, זהו שירות המיועד לבעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים, לעובדים בכירים בארגונים מובילים בדגש על חברות הייטק ועוד.
הגרסה החדשה נראית יחסית זהה למערכת הקיימת, זהו יתרון מאחר ואין צורך ללמוד ולהכיר יישומון חדש. יחד עם זאת, וואטסאפ לעסקים מציעה מגוון יתרונות לבעלי עסקים ולחברות הייטק, האפליקציה יכולה לשמש כמערכת לניהול קשרי לקוחות עבור עסקים קטנים, להשלים פונקציונליות של מערכות CRM בעסקים בינוניים וגדולים ועוד. כמו כן, האפליקציה מאפשרת לבעלי עסקים ולמנהלים בכירים להגדיר פרופיל עסקי, לספק ללקוחות אמצעי תקשורת מהיר וזמין, לשלב אוטומציה בתקשורת הישירה מול הלקוחות ולספק מענה מהיר גם לאחר שעות הפעילות הרגילות בבית העסק.
מה הוא נותן לנו?
גרסת הביזנס של וואטסאפ נותנת כלים נוחים לבעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים כמו פרופיל עסקי לשפר את דרכי ההתקשרות עם הלקוחות, מספקת ניתוח מידע שיעזור לנטר את הפעילות בחשבון, וקיימת האופציה לבנות פרופיל עסקי ונגיש עם מידע כללי על בית העסק, שעות פעילות, שירותים שהעסק מציע וכדומה.
ישנה אופציה לייצר קבוצות בתוך היישום ולנהל את קהל הלקוחות בהתאם, ואולי הדבר החשוב ביותר – WHATAPP BUSINESS API שבעזרתו ניתן לסנכרן מערכות חיצונית לחשבון, יצירת בוטים, מערכת לניהול לקוחות ועוד. חשוב לדעת כי ה-API כרוך בתשלום ומכוון בעיקר לחברות טכנולוגיות שמתעסקות בתכנות ופיתוח תוכנה.
WHATSAPP BUSINESS בעולם ההייטק
השימושים באפליקציה רבים ונרחבים, אבל למה היא תועיל לנו בעולם כמו עולם ההייטק? השימוש בוואטסאפ ביזנס יכול לתת מענה רחב על קשיים רבים שמתמודדות איתם חברות הייטק היום. תארו לעצמכם מציאות בה מספר רב של אנשים יכול לתת מענה למספר לקוחות במקביל, החל ממחלקות של משאבי אנוש ועד מחלקות של תמיכה טכנית ותכנות תוך כדי שהוא מקבל שירות אישי, לטלפון הנייד שלו, ללא זמן המתנה ובדרך הנוחה לו ביותר.
את כל זה וואטסאפ יכולה לספק לכם במהירות ובקלות. כל לקוח שפונה אליכם יכול לקבל תשובה מיידית בעזרת תוסף המענה האוטומטי שמציע WHATSAPP BUSINESS. כמו הוואטסאפ הרגיל גם את גרסת הביזנס ניתן לחבר לגרסת הווב, גם דרך הדפדפן וגם דרך הורדת התוכנה למחשב עצמו ולעבוד דרך קו טלפון אחד שמשותף לכל המכשירים. בעזרת פיצ'ר ה-API תוכלו לבנות מערך שלם של נותני שירות במענה צ'אט אישי מול הלקוח, לחבר את מודעות הפרסום שלכם ברחבי הרשת לצ'אט ישיר עם נציג החברה. כמו כן, תוכלו לנהל את מלאי הלקוחות הקיים שלכם בהודעות תפוצה רחבות לפי נושאים, לחזור ללקוחות שהתעניינו במוצר או בשירות מסוים ולשמור על קשר עם לקוחות קיימים.
לסיכום, וואטסאפ עסקי הוא כלי שימושי ויעיל לבעלי עסקים קטנים ולארגונים בכל סדר גודל, כולל בנקים, חברות הייטק, חברות תעופה וכו'. ניתן להטמיע את האפליקציה במערכת של הארגון, לנהל קבוצות בקלות, לשמור על קשר ישיר עם הלקוחות, לקדם ולייעל את תהליכי המכירות בעסק וליהנות מתקשורת פנים ארגונית יעילה, נוחה וזמינה.